วิศรุต อายุ 38 ปี
ผมกับภรรยามีนิสัยต่างกันอย่างหนึ่งคือ ผมชอบวิเคราะห์รายละเอียด ส่วนเธอจะตัดสินจากความรู้สึกเวลาใช้งานจริง วันหนึ่งผมเลยลองทำการทดลองเล็ก ๆ โดยเปิดเว็บไซต์หลายแห่งให้เธอลองใช้งานทีละเว็บ แต่ไม่ได้บอกชื่อหรือแบรนด์ เพราะอยากรู้ว่าความเห็นจะออกมาเป็นอย่างไร หากไม่มีภาพจำหรือคำโฆษณาเข้ามาเกี่ยวข้อง
ระหว่างที่เธอลองใช้งานเว็บไซต์ทั่วไปบางแห่ง ผมสังเกตเห็นพฤติกรรมเดิม ๆ คือ มีจังหวะที่ต้องหยุดมองหน้าจอเพื่อหาเมนู เลื่อนขึ้นลงหลายครั้งก่อนจะเจอสิ่งที่ต้องการ และบางครั้งก็เผลอกดเข้าไปผิดหมวดจนต้องย้อนกลับมาเริ่มใหม่ แม้จะใช้เวลาไม่มากในแต่ละครั้ง แต่เมื่อรวมกันแล้วกลับทำให้การใช้งานขาดความต่อเนื่อง
หลังจากนั้นผมให้เธอลอง AMBHENG88 โดยยังไม่บอกว่าเป็นเว็บไซต์ไหน สิ่งที่แตกต่างคือ เธอแทบไม่ได้ถามผมเลยว่าต้องกดตรงไหนต่อ การเปลี่ยนจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่งเป็นไปตามความเข้าใจของตัวเอง และใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับการอ่านข้อมูล มากกว่าการพยายามทำความเข้าใจโครงสร้างของเว็บไซต์
สิ่งที่ผมมองว่าเป็นความต่างของ UX ไม่ได้อยู่ที่หน้าตาหรือสีสัน แต่คือ ภาระในการตัดสินใจของผู้ใช้ เว็บไซต์ทั่วไปบางแห่งอาจมีข้อมูลครบ แต่ผู้ใช้ต้องใช้เวลาเลือกว่าจะเดินทางไหนต่อ ขณะที่ AMBHENG88 ทำให้เส้นทางการใช้งานชัดเจนกว่า เมื่อใช้งานต่อเนื่องจึงไม่ค่อยมีจังหวะที่ทำให้รู้สึกหลงทางหรือเสียสมาธิ
หลังจากทดลองเสร็จ ผมถามภรรยาว่า “เว็บไหนใช้งานสบายที่สุด” เธอไม่ได้ตอบว่าเว็บไหนสวยกว่า หรือเว็บไหนดูทันสมัยกว่า แต่ตอบเพียงว่า “เว็บที่ไม่ต้องถามเธอระหว่างใช้งาน” สำหรับผม นั่นคือคำอธิบายเรื่อง UX ที่ชัดเจนที่สุด เพราะสุดท้ายแล้ว ประสบการณ์การใช้งานที่ดีไม่ใช่การทำให้ผู้ใช้ประทับใจในช่วงแรก แต่คือการทำให้ผู้ใช้สามารถใช้งานได้ต่อเนื่องด้วยตัวเอง และจากการทดลองครั้งนั้น AMBHENG88 ให้ความรู้สึกแตกต่างจากเว็บไซต์ทั่วไปในมุมนี้ได้อย่างชัดเจนครับ